CRM

Customer relationship management (CRM) is het geheel van instrumenten en technieken die ontworpen zijn om informatie over klanten en prospects vast te leggen, te verwerken en te analyseren, met als doel loyaliteit op te bouwen door diensten aan te bieden of voor te stellen. In het verlengde daarvan wordt vaak verwezen naar bedrijfssoftware die gericht is op de relatie met de klant.