CTI

CTI staat voor Computer Telephony Integration, en verwijst naar een plug-in die op een werkstation is geïnstalleerd en waarmee de computer kan reageren volgens de parameters die door de beheerder voor een oproep zijn ingesteld. Voor elke oproep kan de beheerder een andere actie van zijn werkstation programmeren. Zo kan een verkoper bijvoorbeeld automatisch een klantenbestand op zijn werkstation ophalen bij een oproep van die klant.